Sucesso do Cliente (CX) - TALENTUS DIGITAL
EMPRESA CLIENTE GRUPO CMC TALENTUS DIGITAL SELECIONA:
CS - Sucesso do Cliente - Fortaleza/CE (PJ)
Valores Empresariais do GRUPO CMC - Talentus Digital: Autorresponsabilidade, Velocidade, Transformação, Excelência, Integridade., Meritocracia.
ATIVIDADES:
- Construção de relacionamento: Estabelecer e manter contato próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e desafios.
- Jornada do cliente: Acompanhar a experiência do cliente desde a integração, oferecendo suporte e orientação para que ele maximize o uso da solução.
- Resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas, atuando como ponto de contato principal para questões técnicas, financeiras, contratuais e outras.
- Análise de métricas: Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de satisfação do cliente para identificar oportunidades de melhoria e prevenção de churn.
- Identificação de oportunidades: Buscar oportunidades de upselling e cross-selling, contribuindo para o crescimento do negócio.
- Engajamento e retenção: Desenvolver estratégias para manter os clientes engajados e satisfeitos, aumentando a taxa de retenção.
- Feedback e melhoria contínua: Coletar feedback dos clientes para identificar pontos de melhoria na experiência e nos produtos/serviços.
- Experiência de Cliente: Recepção de mentorados no escritório, organização de espaço, coffe e materiais de uso durante os encontros.
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:
- Salário Fixo (PJ)
- Ajuda de Custo
- Horário: Seg a Sex (09:00 às 18:00) Sab (08:00 as 12:00)
- Necessário disponibilidade de horário às quartas, para participar de algumas aulas de mentorados e em dias de eventos presenciais.
- Plano de carreira
- Comissões
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre PEOPLE STAGE
A People Stage, especialista em Gestão de Pessoas, surgiu a partir do sonho de construir um modelo de ambiente profissional atrativo e leve, capaz de atrair potenciais e desenvolver talentos, como um verdadeiro palco de pessoas.
Com 08 anos de experiência em Gestão de Pessoas e na criação de Projetos de RH, Larissa Cabral e Ângelo Cabral iniciaram a jornada no ano de 2022 oferecendo seus serviços e conhecimentos voluntariamente para organizações com deficits na área da gestão, trazendo soluções inovadoras e ampliando a visão das lideranças como parte principal do processo de transformação cultural.
Atualmente, continuam a desenvolver seus conhecimentos, através da união equilibrada do fator humano somado a inteligência artificial e seus métodos ágeis, mantendo a raiz de processos simplificados e pessoalmente personalizados.